Políticas de Envio, Troca e Personalização

1. Como Funciona a Personalização e Aprovação da Arte

Após a confirmação do pedido pelo WhatsApp ou Mercado Livre, nossa equipe de designers entra em contato direto para receber suas fotos, nomes, frases ou logotipos. Montamos uma prévia virtual digital e enviamos para você conferir. A produção da peça física só é iniciada após o seu "De Acordo" explícito.

2. Prazos de Confecção e Envio

• Prazo de Produção: De 24h a 48h úteis após a aprovação final da arte virtual.
• Formas de Envio: Entregamos para todo o Brasil através dos Correios (SEDEX / PAC) e transportadoras parceiras via Mercado Envios.
• Rastreamento: Assim que a encomenda é postada, você recebe o código de rastreamento no seu WhatsApp e e-mail para acompanhar cada etapa do trajeto.

3. Garantia de Entrega e Reposição Contra Avarias

Embora nossas embalagens possuam reforço anti-impacto em plástico bolha duplo e caixas sob medida, acidentes durante o transporte podem acontecer. Caso o seu produto chegue danificado ou quebrado: Basta nos enviar uma foto ou vídeo da peça avariada no WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento. Nós produziremos e enviaremos uma nova peça idêntica imediatamente e sem qualquer custo adicional de frete ou produção para você.

4. Trocas e Cancelamentos (Produtos Personalizados)

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e jurisprudência aplicável ao comércio de itens personalizados sob encomenda:

• Cancelamento antes da produção: Pode ser solicitado a qualquer momento com reembolso de 100% do valor pago.
• Cancelamento após a confecção: Como o produto foi customizado com elementos pessoais e exclusivos (fotos, nomes específicos), não realizamos devoluções por desistência após o início da estampagem, ressalvados casos de defeito de fabricação ou desacordo com a arte previamente aprovada.

5. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

Suas fotos de família, nomes e dados cadastrais são tratados com sigilo absoluto. Jamais divulgamos, comercializamos ou compartilhamos materiais fornecidos por clientes sem sua expressa autorização. Os arquivos enviados são utilizados estritamente para a impressão das suas peças.

6. Canais Oficiais de Atendimento ao Cliente

Qualquer dúvida sobre seu pedido, rastreamento ou personalização pode ser tratada diretamente conosco: